Mystery-Shopping
Mystery Shopping bezieht ist eine Marktforschungsmethode, bei der Personen, die als "Mystery Shopper" oder "Testkäufer" bezeichnet werden, beauftragt werden, als verdeckte Kunden in Einzelhandelsgeschäfte, Restaurants, Hotels, Banken, Tankstellen oder andere Dienstleistungsunternehmen zu gehen, um die Qualität des Kundenservice, die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und andere Aspekte der Kundeninteraktion zu bewerten.